Die Zukunft des Verkaufsinnendienst
Innovative Strategien für den synchronen Vertrieb und die Stärkung des Innendienstes

Training für den verkaufsaktiven Innendienst

Exzellente Kundenbetreuung: Positionierung des Verkaufsinnendienst

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Ziel ist es, die Teilnehmenden im Bereich der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln. Die Teilnehmenden erlangen mehr Kompetenz und Sicherheit in den Bereichen Kundenorientierung, perfekten Services, praxiserprobten Frage- und Verkaufstechniken und sicherer Umgang mit Einwänden und evtl. Reklamationen. Darüber hinaus trainieren sie, zielorientiert zum Ergebnis/Abschluss mit Kunden zu kommen.

Das Training richtet sich an Vertriebsinnendienstmitarbeitende (Inside Sales) und VertriebsassistentInnen, die im telefonischen/virtuellen und schriftlichen Kontakt mit Kunden stehen, Angebote nachtelefonieren oder verkaufsorientiert beraten sollen.

Vorüberlegungen

Erfolgsentscheidend im modernen und erfolgreichen Unternehmen ist es, die (potenziellen) Kunden von Anfang an in ihrer Buying-Journey zu begleiten, sie zu aktivieren und kontinuierlich mit einer kundenzentrierten Organisation zu betreuen. Diese Verschiebung in der Kundenbetreuung geht mit einer Ausdehnung der Kundenhoheit über den Vertrieb hinaus und erstreckt sich auf zusätzliche Bereiche. Die steigende Komplexität der Kundenanforderungen erfordert eine Teamarbeit, da die Vertriebsarbeit allein nicht mehr ausreicht.

Entlang der „Selling Journey“ sind heute nicht nur der Vertrieb, sondern auch der Inside Sales und das Sales Back Office aktiv. Dies bedeutet, dass der Innendienst eine immer wichtigere Rolle bei der synchronen Kundenbetreuung und beim Ausbau des Potenzials bei bestehenden Kunden spielt. Diese Veränderung stellt höhere Anforderungen an das Innendienstteam, das nun zu einem entscheidenden Akteur in einem Marktbearbeitungsteam wird.

Um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine gezielte Aus- und Weiterbildung des Innendienstes unerlässlich. Dies sichert nicht nur den Erfolg in der Kundenbetreuung, sondern stärkt auch die Position des Unternehmens im Markt. Hier sind die wichtigsten Aspekte in übersichtlicher Form:

Herausforderungen im modernen Unternehmen

Kunden in der Buying-Journey begleiten
Kunden aktivieren und kontinuierlich betreuen
Kundenzentrierte Organisation etablieren
Kundenhoheit über den Vertrieb hinaus ausdehnen
Teamarbeit in der Kundenbetreuung erforderlich
Inside Sales und Sales Back Office aktiv
Innendienst als wichtiger Akteur in der Kundenbetreuung
Höhere Anforderungen an den Innendienst
Gezielte Aus- und Weiterbildung notwendig

Die erfolgreiche Anpassung an diese Veränderungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens im modernen Marktumfeld.

Konzepterstellung

Nutzen Sie die Erfahrungen von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS und lassen Sie sich ein individuelles Konzept erarbeiten.

Inhalte für das Intensiv-Training:

Die neue Rolle des Verkaufsinnendienstes im klassischen Vertrieb und Multi Channel
Die eigenen Stärken erkennen und gezielt ausbauen
Das Unternehmen pitchen können
Herstellen persönlicher Kundenbeziehungen
Grundlagen des erweiterten Beziehungsmanagements
Kundenanalyse nach dem Bedarfsprinzip
Mit den richtigen Fragen zum Verkaufsziel / SPIN-Fragetechnik
Wieviel Produkt- & Lösungswissen ist für meine Arbeit notwendig?
Kunden interessieren statt informieren / Argumentationsstrategien
Vom Merkmal zum Nutzen / individuelle Bedarfe ansprechen
Professionelles Verhalten und kundenorientierte Rhetorik
Emotionen im Kontakt mit Kunden
Verkaufs- & Kommunikationspsychologie für mehr Kundenverständnis
Einwände und kritische Kunden-Fragen in Kauf-Argumente wandeln
Verschiedene Kundentypen erkennen und überzeugen / DISG
Verkaufen im Team – Optimale Zusammenarbeit mit dem Außendienst
Partnerschaft zwischen Verkaufsinnendienst, Außendienst und Vertriebscontrolling
Angebote intelligent und souverän nachfassen
Kaufabschlüsse auslösen und Kundenbindung durch intelligente Nachbetreuung
Aktives Kundenertragsmanagement in der täglichen Arbeit
Cross- und Upselling-Gespräche initiieren
Kennenlernen der neuen Verantwortung
Definition von Kundenabsatz– und Ertragszielen
Erfolgreiche Kommunikation und Kundenbindung
Effektive Kommunikationstechniken für den schriftlichen, telefonischen und virtuellen Kontakt mit Kunden
Aufbau starker Kundenbeziehungen und Kundenbindung durch Empathie und Kundenzentriertheit
Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsgerechte Lösungen anbieten
Effizientes Zeitmanagement und Priorisierung
Zeitmanagement-Tools und -Techniken, um den Arbeitsalltag effizient zu gestalten.
Priorisierung von Aufgaben und Kundenanfragen, um die Produktivität zu steigern.
Verhandlungsführung und Preisgespräche
Verhandlungstechniken und -strategien für den erfolgreichen Abschluss von Geschäften
Preisverhandlungen souverän führen und Win-Win-Situationen schaffen
Nutzung von Social Media und Online-Plattformen zur Kundenakquise und -pflege
Emotionale Intelligenz und Kundenpsychologie
Vertiefte Kenntnisse der emotionalen Intelligenz im Verkauf
Verständnis für die Psychologie der Kunden, um ihre Bedürfnisse und Wünsche besser zu erkennen und anzusprechen
Konfliktlösung und Beschwerdemanagement – Umgang mit Konflikten und Beschwerden von Kunden
Strategien zur effektiven Lösung von Konflikten und zur Kundenwiederherstellung
Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung von KPIs und Zielerreichung
Präsentationstechniken und Pitching – professionelle Präsentationstechniken für Produkt- und Serviceangebote.
Überzeugendes Pitching vor Kunden und Interessenten
Teamarbeit und Zusammenarbeit mit dem Außendienst – optimale Kooperation und Kommunikation zwischen Verkaufsinnendienst und Außendienst
Effiziente Aufgabenverteilung und Unterstützung des Außendienstes bei Verkaufsaktivitäten.
Umsetzung von Cross-Channel-Strategien und Multi-Channel-Vertriebsansätzen
Abschluss und Zertifizierung – Bewertung der erworbenen Fähigkeiten und Leistungen der Teilnehmenden
Zertifizierung für erfolgreiche Absolventen des Verkaufstrainings.

Unsere Trainings sind darauf ausgerichtet, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst zu befähigen, in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich zu sein.

Wir unterstützen sie dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und exzellente Verkaufsleistungen zu erzielen. Buchen Sie unser Verkaufstraining und legen Sie den Grundstein für nachhaltigen Verkaufserfolg!