Service Mitarbeiter und Techniker verkaufen aktiv
Sie verfolgen das Ziel, die verkäuferische Leistung Ihrer Service Mitarbteiter und Service Techniker zu steigern? Dann ist dieses Training genau richtig für Sie!
Ihre hochkarätigen Fachkräfte mit fundiertem technischen Background und validen Erfahrungen möchten Sie darauf weiter sensibilisieren, ihre Konzentration nicht nur auf die aktuelle Problemlösung (Reparatur, Wartung, Installation) zu richten sondern – wenn die Situation es zulässt – den Kunden für weitere Lösungen im eigenen Leistungsportfolio zu begeistern.
Zwischen Kunden und Ingenieuren baut sich im Laufe der Jahre ein starkes Vertrauensverhältnis auf und bei Erstinstallationen entwickelt sich schnell eine Akzeptanz.
Herausforderung Vertrieb für Service Mitarbeiter
Service Mitarbeiter und Techniker handeln verkaufsorientiert
Kunden arbeiten sehr gerne mit dem Service Mitarbeiter oder Techniker zusammen, weil dieser ihm schnell und effizient helfen kann
Genau hier setzt unser Training an und zeigt auf, wie einfach es für den Techniker sein kann, das Interesse des Kunden für neue Lösungen zu wecken. Gerade bei erklärungsbedürftigen Angeboten ist neben dem ausgezeichneten fachlichen Know-how auch eine exzellente Beratung gefragt (Technical Consultant).
In diesen Beratungsgesprächen zählt neben einer hohen fachlichen die kommunikative Kompetenz sowie Kundenorientierung und Verkaufsorientierung. Es kommt hier entscheidend darauf an, eine Beziehung zum Kunden herzustellen, seinen Bedarf zu erkennen und den Nutzen des Angebots gezielt, verständlich und überzeugend darstellen zu können.
Wichtig ist dabei die richtige Kundenansprache und die überzeugende Darstellung der technischen Lösung. Diese Techniken und Methoden werden im Training vermittelt.
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Wir unterstützen und beraten Sie gerne bei der Planung Ihres Verkaufstrainings!
Vom Service Mitarbeiter zum Technical Consultant
Die Fähigkeit, neben den Produkten/Dienstleistungen auch sich selbst und das Unternehmen kompetent positionieren zu können, wird dabei immer mehr zum Wettbewerbsvorteil
Insgesamt wird die Verkaufsleistung durch technische Mitarbeiter zunehmend wichtiger: Hinter Begriffen wie Digitalisierung, Informatics Solutions & Services und neuen Lösungsmodellen stehen weitreichende Veränderungen: Kunden werden künftig Lösungen angeboten, die einen veränderten „Sales Approach“ zwingend mit sich bringen.
- Es geht um eine Sensibilisierung und Kompetenzerweiterung (Verhaltensveränderung) in der Gesprächsführung mit Kunden vor dem Hintergrund einer konkreten technischen Lösung
- Das Training soll den Teilnehmern neue Erkenntnisse aus dem Bereich Solution Selling und Consultative Selling bringen und sie maximal motivieren, diese auch nachhaltig umzusetzen
- Diese Gesprächs- und Überzeugungsmethodiken sollen in Gesprächen mit Kunden professionell eingesetzt und genutzt werden
- Zudem geht es nicht nur um eine Methodenvermittlung, sondern auch um konkrete Anwendungsbeispiele für künftige Kundengespräche
Es handelt sich um ein spezifisches Trainings-Konzept, welches die Teilnehmer wirkungsvoll befähigt, diese Aufgabenstellung wettbewerbsüberlegen anzugehen und in diesen Feldern eine nachhaltige Performance-Steigerung zu erzielen.
Einher geht ein neues Selbstverständnis „Technical Consultant“.
Verkaufstraining für Service Mitarbeiter und Techniker
Wir orientieren uns an Ihren Unternehmenswerten und Ihrer Customer Service- & Experience-Strategie, welche wir in unseren Vorgesprächen und der Einarbeitung erfassen möchten
Wichtig erscheint uns zudem die Einbindung der direkten Führungskräfte der Service Techniker (Mehr dazu: Führungskräfte Coaching). Sie müssen für nachhaltige Umsetzung der Trainingsinhalte durch Einfordern und Begleitung sorgen. Daher sollten sie an diesem Training teilnehmen und im Nachgang – im Rahmen eines eintägigen Workshops für die Wichtigkeit der Umsetzungsbegleitung sensibilisiert und ausgestattet werden.
Inhalte des Service Mitarbeiter Verkaufstrainings
- Ingenieure und Techniker im Verkauf: Welches Selbstverständnis ist wichtig?
- Erwartungen an Ingenieure und Techniker im Verkauf sind unterschiedlich
- Vorgehensweise im technischen Vertrieb – worauf man unbedingt achten sollte
- Auftreten und Erscheinungsbild dem Kunden und seinen Mitarbeitern gegenüber
- Der Weg vom Fachberater zum Verkäufer
- Den Bedarf des Kunden präzise klären und bewerten können
- Argumentationen verständlich, aussagefähig und kundenorientiert gestalten
- Beratungs- und Verkaufsgespräche auf allen Hierarchieebenen psychologisch und taktisch richtig führen
- Individuellen Nutzen für den Kunden verständlich und überzeugend „übersetzen“
- Gezielte Nutzenargumentation: Angebotspreise systematisch untermauern und professionell vertreten
- Spezielle Unterlagen, Checklisten und Tools bei der Beratung unterstützend einsetzen
- Erfolgreiche Kommunikation im Verkauf – Techniken und Methoden
- Richtige Weitergabe von ermittelten Bedarfen bei Kunden
Konzepterstellung
Gerne erstellen wir ein auf Sie adaptiertes Angebot – bitte kommen Sie für weitere Informationen auf uns zu.
Das Training mit Mitarbeitern aus dem technischen Bereich erfordert viel Erfahrung und Fingerspitzengefühl. Unsere Trainer verfügen über entsprechende Kenntnis und trainieren die Zielgruppe Techniker und Ingenieure bereits viele Jahre.
Zu diesem Thema aus unserem Blog:
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