Telefontraining
Trainingsangebot Performance-Steigerung der Gesprächsführung am Telefon
Telefonakquise – die Königsdisziplin der Akquise
„You never get a second chance to make the first impression”. Dieses Sprichwort bringt es auf den Punkt. Der erste Kontakt ist entscheidend. Das Auftreten, die Stimme, die Wahl der Fragen und Antworten und vieles mehr prägen den ersten Eindruck, wenn es um Kommunikation geht.
Besonders in der Telefonakquise zählen nachweislich die ersten Sekunden. Wirkt mein Gegenüber sympathisch? Hat man das Gefühl, dass der Gesprächspartner Kompetenz zum jeweiligen Thema ausstrahlt? Fühlt man sich in dem Telefonat wohl?
Eines unserer erfolgreichsten Trainings bei alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist das Telefontraining-Seminar. In diesem Training beantworten wir unter anderem diese Fragen:
- Welche Tools und Übungen gibt es, um die Erfolgs- und Abschlussquote in der Telefonakquise zu steigern?
- Welche Tricks können Sie anwenden, damit der Kunden am Ende mit Sicherheit zufrieden ist?
- Wie können Sie lernen, welche Fragetechniken am besten funktionieren?
- Wie schaffen Sie es, alte Glaubenssätze loszulassen und mit neuen Idealen zu ersetzen?
- Wie steigern sie ihre Effizienz in der Telefonakquise?
Telefontraining – 3 Schritte für eine erfolgreiche Umsetzung
Wir haben bei alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS unsere Telefontrainings Inhouse wie folgt strukturiert:
- Im ersten Schritt schauen wir uns mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern gemeinsam die Probleme an, wenn es um konkrete Erst-Telefonate mit einem potentiellen Kunden geht.
- Im zweiten Schritt passen wir unser Training individuell auf Ihre Herausforderungen und Wünsche an. Geht es um die ersten Sekunden im Telefon-Kontakt? Wann verliert der Teilnehmer den direkten Kontakt zum Kunden? Wie kann der Kunde mit wenigen Kniffen umgestimmt werden?
- Im dritten Schritt erarbeiten wir einen Masterplan, um Sie (und / oder) Ihre Mitarbeiter mit höchster Effizienz und Effektivität an ihr Ziel zu bringen.
Bevor wir mit Ihnen gemeinsam sogenannte Test-Telefonate durchführen, ist es von höchster Relevanz die Vorab-Bedingungen zu klären. Ohne diese Klärung kann es unserer Meinung nach nicht zu einer erfolgreichen Telefonakquise kommen. Dazu zählen:
- Welche Vorgehensweise im Telefonat sagt Ihnen am meisten zu?
- Welche goldenen Regeln gelten im Telefonat und sind unter allen Bedingungen einzuhalten?
- Wie ist eine Telefonakquise in Summe aufgebaut und welche Prozesse durchläuft jedes Telefonat?
- Welche Logik und welche Argumente kann der Mitarbeiter bei Einwänden oder Ablehnung sinnvoll nutzen?
- Wie kann der Gesprächspartner am Telefon emotional getriggert werden?
- Welche sprachlichen Mittel (z.B. offene Fragen) gibt es und wie können sie konkret angewendet werden?
- Welche Tools führen zu überdurchschnittlichen Erfolgserlebnissen?
In einem konkreten Workshop mit Ihnen beantworten wir genaue diese Fragen. Nach unserer jahrelangen Erfahrung wissen wir, dass diese Erkenntnisse mit einem hohen Anteil über den Erfolg des Telefontrainings bestimmen. Unsere Kunden haben somit konkret die Möglichkeit zu messen, in welchen Bereichen die Telefonakquise wirkt und wo es noch Verbesserungspotential gibt.
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Wir unterstützen und beraten Sie gerne bei der Planung eines Telefontrainings!
Telefontraining – Konkreter Ablauf
Um mit Ihnen gemeinsam den Masterplan zu erarbeiten, werden wir mit Ihnen konkrete Ziele definieren. Denkbare Zielsetzungen können z.B. sein:
- Verbesserung der Abschlussquote im direkten Telefonat
- Erhöhung der Terminvereinbarung mit dem Endkunden
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Steigerung der Produktivität – Anzahl der Anrufe / Minimierung der Wartezeiten für den Endkunden
Eines unsere Kernkompetenzen bei alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist es, das Erlernte mit unseren Klienten sofort in die Praxis umzusetzen. Daher sind unsere Seminare und Übungen sehr praxisnah und interaktiv gestaltet. Nach der Theorie, dem Lernen und Verstehen der goldenen Regeln, werden unsere Teilnehmer schnellstmöglich mit Anrufen aus der Praxis getestet. Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass nur die praxisnahe Anwendung des erlernten Knowhow schlussendlich für die Erfolge verantwortlich ist. Der reale Alltagsbetrieb darf unter keinen Umständen außer Acht gelassen werden und wird in unseren Trainings und Coachings von Anfang an mit einbezogen.
Unser Training ist nur so erfolgreich wie die aktive Teilnahme und Mitgestaltung der Teilnehmer. Somit spielt die Motivation der Teilnehmer eine große Rolle. Mit den neuesten Trainingsmethoden, wie zum Beispiel aktiven Rollenspielen, stellen unsere Trainer sicher, dass die Motivation und der Spaß in diesen Kursen im Vordergrund stehen.
Referenzen und Kundenstimmen
Werfen Sie einen Blick auf unsere Referenzen
Telefontrainings im Überblick
Der Vertriebsweg der kalten Telefonakquise zählt zu den herausforderndsten seiner Art. Die Besonderheit, den Gesprächspartner nur „mit der eigenen Stimme“ überzeugen zu können, ist eine echte Challenge. Aber genau diese Königsdisziplin ist mit einem konkreten Training und Vorbereitung mühelos machbar. In unserem Seminar für Telefonakquise lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, ihre Stimme 100 Prozent richtig einzusetzen und die richtigen Fragen und Antworten zu beherrschen. Sie lernen genau, wann welche Argumente verwendet werden sollten und wann es Zeit wird, die Methoden für das Closing ins Spiel zu bringen. Sie verstehen, wie Sie ihre Botschaft sowohl sympathisch als auch direkt erzählen können und wie Sie es schaffen, die ungeteilte Aufmerksamkeit ihres Gegenübers zu gewinnen.
In der heutigen Zeit zählen die Mitarbeiter im Innendienst eines Unternehmens immer mehr auch zu den potentiellen Verkäufern. Sie verfügen meist über ein exzellentes Know-How der Kunden (speziell über ihre Telefonkontakte) und können somit ihr Gespür und ihre Erfahrungen hier gut einsetzen. Mit einem konkreten Training für ihren Innendienst ermöglichen Sie ihrer Firma somit ein weiteres Umsatzpotential. Mit einer professionellen und gezielten Schulung helfen wir ihnen dabei, ihre Mitarbeiter im Innendienst zu Verkaufsprofis zu machen.
alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS hat seit Jahren speziell für die Kundengruppe „Call Center“ eigens entwickelte Trainings. Hier wird besonders auf die Themen qualitative Gesprächsführung, inbound und outbound Calls sowie Performance-Steigerung eingegangen. Das harte Geschäft der Call Center verlangt ein besonderes Gespür, wenn es um den direkten Telefonkontakt geht. Viele Endkunden haben in der Regel nie ausreichend Zeit – daher ist es eine besondere Kunst, in der Kürze der Zeit auf den inhaltlichen Punkt zu kommen und die verkaufsfördernden Argumente oft schneller als sonst anzubringen. In den letzten Jahren konnten wir hier in den zahlreichen Trainings bei großen Call Centern und Führungskräften eine eindeutige Verbesserung der Verkaufszahlen erkennen.
Besonders stolz sind wir auf unsere exklusive Marke Tim Taxis Trainings. Der Profi-Trainer brennt für das Thema Kaltakquise und beherrscht die goldenen Regeln wie kein anderer. Über ein gezieltes Veränderungsmanagement versetzt er jeden Teilnehmer in kürzester Zeit in die Lage, am Ende des Trainings über sich hinauszuwachsen und schon in den ersten Testtelefonaten überdurchschnittlich erfolgreich zu sein. Die Trainer aus unserem Tim Taxis-Team schaffen es, dass das Thema Kaltakquise nicht mehr mit negativen Emotionen wie Angst, Ablehnung oder Frust, sondern mit positiven Gefühlen wie Spaß, Eigeninitiative und Erfolg besetzt wird.
Konzepterstellung
Nutzen Sie die Erfahrungen von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS und lassen Sie sich ein individuelles Konzept erarbeiten.
Professionelles Telefontraining: Der Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation
In der heutigen digitalen Welt könnten einige denken, dass das gute alte Telefongespräch obsolet ist. Doch das Telefon bleibt ein unverzichtbares Werkzeug für den Geschäftsbetrieb, sei es für Kundendienst, Vertrieb oder allgemeine Geschäftskommunikation. Ein effektives Telefontraining kann den Unterschied ausmachen, ob ein Telefongespräch zu einer positiven Geschäftsmöglichkeit oder zu einem verpassten Geschäft führt.
Die Macht des Telefons
Das Telefon ist oft das erste Medium, über das potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Es ist das Instrument, das den ersten Eindruck Ihres Unternehmens vermittelt. Ein gut geführtes Telefongespräch kann eine langfristige Geschäftsbeziehung begründen, während ein schlecht geführtes Gespräch dazu führen kann, dass ein potenzieller Kunde sich gegen Ihr Unternehmen entscheidet.
Telefontraining: Der erste Schritt zur Verbesserung Ihrer Telefonkommunikation
Unsere professionelle Telefonschulung trägt dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten und Techniken erlernen, um erfolgreiche Telefongespräche zu führen. Unsere Telefonschulung konzentriert sich auf zentrale Aspekte wie die Vorbereitung auf das Gespräch, das Verhalten während des Gesprächs und das Nachbereiten des Gesprächs. Sie lernen, wie man effektiv zuhört, klare und präzise Nachrichten übermittelt und positive Beziehungen zu Anrufern aufbaut.
Unser Telefontraining: Vertiefung und Praxis
In unserem Telefontraining haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wissen zu vertiefen und praktisch anzuwenden. In simulierten Gesprächssituationen können Sie Ihre neu erworbenen Fähigkeiten unter realen Bedingungen testen und verbessern. Unsere erfahrenen Trainer geben Ihnen konstruktives Feedback und individuelle Tipps, wie Sie Ihre Telefonkommunikation weiter verbessern und somit auf ein noch höheres Level heben können.
Kommunikationstraining: Mehr als nur Telefongespräche
Unser Telefontraining ist gleichzeitig ein umfassendes Kommunikationstraining. Die Fähigkeiten, die Sie hier lernen – Zuhören, Klarheit in der Kommunikation, Beziehungsaufbau – sind nicht nur am Telefon, sondern in allen Geschäftskontexten von Nutzen. Sie werden feststellen, dass sich Ihre gesamte Kommunikationsfähigkeit verbessert. Das hat einen positiven Einfluss auf alle Bereiche Ihres Geschäfts und hebt sie von der Konkurrenz ab.
Vorteile unseres Telefontrainings
Die Teilnahme an unserem Telefon- und Kommunikationstraining bietet eine Vielzahl von Vorteilen:
- Effizientere Kommunikation: Unsere Teilnehmer lernen, ihre Gedanken klar und präzise zu artikulieren, dadurch werden ihre Kundengespräche effizienter und produktiver.
- Verbesserter Kundenservice: Mit verbesserten Telefonfähigkeiten können Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, der zu zufriedeneren Kunden und einer stärkeren Kundenbindung führt.
- Höhere Vertriebserfolgsquote: Für Vertriebsmitarbeiter kann unser Training dazu beitragen, die Abschlussrate zu erhöhen und somit die Verkaufszahlen zu steigern.
- Bessere Beziehungen: Gute Kommunikationsfähigkeiten tragen dazu bei, positive Beziehungen sowohl intern als auch extern aufzubauen und zu pflegen.
Die Investition in ein Telefontraining von AVBC ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Durch die Verbesserung Ihrer Telefon- und Kommunikationsfähigkeiten werden Sie in der Lage sein, effektiver zu arbeiten, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und letztendlich Ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere maßgeschneiderten Telefon- und Kommunikationstrainings zu erfahren. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zu exzellenter Telefonkommunikation zu begleiten.
Mehr Nachhaltigkeit für Telefontrainings
In allen Trainings und Coachings von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS spielt eine nachhaltige Wirkung unserer Lerninhalte eine große Rolle. Unser erklärtes Ziel ist es, dass unsere Trainings maximal bei den Teilnehmern wirken, die vorab definierten Ziele erreicht werden und die Lerninhalte so lange wie möglich im Gedächtnis bleiben.
Ein besonderes Mittel, um auf gezielte nachhaltige Wirkung zu setzen, ist unser sog. Transfer-Call. Über einen bestimmten Zeitraum erhalten unsere Teilnehmer immer wieder Testanrufe von uns, um in überraschenden Momenten das Gelernte anwenden und üben zu können. Um den Output zu maximieren, werden diese Transfer-Calls dann mit dem jeweiligen Trainer im Detail besprochen und ermöglichen es den Teilnehmern, sich erneut zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern (sog. Kontrollgespräch).
Diverse Studien haben gezeigt, dass es kaum unvorhersehbare Situationen in der Telefonakquise gibt. Sehr oft kommen am anderen Ende des Hörers die gleichen Fragen, sehr oft reagiert der Gesprächspartner mit zeitlichem Druck – aber genau auf diese Situationen können wir sie in unseren Trainings vorbereiten. Dieses Telefontraining-Seminar gibt Ihnen ein Rüstzeug an die Hand, mit dem Sie souverän und erfolgreich jede Telefonkaltakquise meistern.
Telefontraining – Häufig gestellte Fragen
Gibt es Telefontrainings als Videokurse oder Webinare?
Ja, in der Praxis haben sich einige gute Videokurse und Webinar-Anbieter durchgesetzt. Während der Videokurs von seinen Inhalten lebt, sind im Webinar Interaktion (Rollenspiele, Praxisübungen und Simulationen) mit dem Teilnehmenden wichtig. Praxis-Tipp: Denken Sie bei der Auswahl des Videokurses oder des Webinars an Ihre Mitarbeiter - welches Format passt besser zu den Teilnehmenden und womit erreichen Sie Ihre Ziele besser?
Welche Themen sind jetzt in einem Telefontraining wichtig?
Das Telefon beweist sich in Krisenzeiten als produktiver Verkaufsverstärker: Kunden und Interessenten können schnell erreicht und akquiriert werden. Die Platzierungen von (neuen) Lösungen sind damit möglich. Das Telefon kann zur Unterstützung der Kundenbeziehung eingesetzt werden und somit das Fundament für künftige Geschäfte (nach der Krise) legen. Auch die Neukundenakquisition sollte in Krisenzeiten nicht zu kurz kommen. Praxis-Tipp: Führen Sie sog. Care Calls ein, in denen Sie Ihren Kunden aktiv Hilfe anbieten. Kunden wissen solche Anrufe - gerade in schwierigen Zeiten - zu schätzen!
Was unterscheidet ein Telefon-Training von einem Videokonferenz-Training?
In einem Videokonferenz-Training werden die Teilnehmer darin trainiert, künftig Videokonferenzen maximal professionell zu realisieren. Von der Vorbereitung, über die Durchführung bis zur Nachbereitung und zu Fragen der technischen Handhabung erhalten die Teilnehmenden wichtige Informationen. Während am Telefon nur die Stimme zu hören ist, wird in einer Videokonferenz durch die Webcam zusätzlich ein Bild transportiert. Dadurch ergeben sich die Themen: Ausleuchtung, Hintergrund, Ton, Mimik, Gestik, Kleidung, Eröffnung, Beendigung, Agenda, Moderation, etc. Praxis-Tipp: Suchen sie sich den passenden Trainer per Video-Konferenz aus - dann können Sie sehen, ob er sein Handwerk selber gut beherrscht!
Wird ein Telefontraining öffentlich gefördert?
Einige Telefontrainings werden öffentlich, z.B. aus EU-Fördermitteln, gefördert. Praxis-Tipp: Fragen Sie zu möglichen Fördermittel Ihnen der Anbieter, welche Möglichkeiten es aktuell gibt!
Welchen Nutzen habe ich von einem Telefontraining?
Mitarbeiter telefonieren häufig viele Jahre. Dann schleifen sich z.B. bestimme Sprachmuster und Worte ein, die nicht immer zielführend sind. Oder es wird die falsche Gesprächsstrategie eingesetzt. Meist nimmt der Gesprächspartner das nicht bewusst wahr, der Anrufer stößt auf Ablehnung und die Gespräche führen nicht zu den gewünschten Ergebnissen. Hier kann ein Telefontraining sehr schnell Erfolge erzielen. Praxis-Tipp: Vor einem Telefontraining sollte der Trainer die Mitarbeiter am Telefon beobachten und zuhören um an den erfolgskritischen Stellen im Training ansetzen zu können!
Welche Inhalte werden in Telefontraining trainiert?
Häufige Inhalte bei Telefontrainings: Begrüßung und Gesprächseinstieg, Kaltakquise, Telefonverkauf, Cross- & Up-Selling, Beschwerdemanagement, Kundenbetreuung, Stimmtraining, Sprache und Wortwahl, Sprachmuster, Sprechverhalten, Freundlichkeit, Gesprächsaufbau, Fragetechniken, Bedarfsanalyse, aktives Zuhören, Einwandbehandlung, Gesprächsleitfäden, Verkaufsabschluss, Preisverhandlung, Verabschiedung oder Nachbereitung. Praxis-Tipp: Legen Sie die Inhalte des Trainings mit Ihrem Trainer klar & verbindlich fest - denken Sie daran: Weniger ist mehr!
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