Stil und Etikette im Business

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Das gilt im beruflichen Umfeld noch viel mehr als in jedem anderen Lebensbereich. Ob bei der Begrüßung, im Meeting oder beim Business Lunch: Im Umgang miteinander lauern viele Stolperfallen. Wer die Business Etikette kennt, wirkt nicht nur souverän im Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden, sondern auch gegenüber Kollegen und Vorgesetzten.

Sich an die Grundregeln der Business Etikette zu halten, demonstriert damit nicht nur Professionalität, sondern auch Aufmerksamkeit, Achtung, Respekt und Wertschätzung gegenüber dem Gesprächspartner.

Stil und Etikette im Business zu wahren, kann somit entscheidende Vorteile im Job bringen. Denn fachliche Qualifikationen, akademische Titel und Erfahrung entscheiden längst nicht mehr alleine über den beruflichen Erfolg. Ein angemessener Kommunikations- und Kleidungsstil, Tischmanieren und die Einhaltung der gängigen Business Knigge Regeln im täglichen Umgang miteinander können viele Türen öffnen – mit Blick auf den nächsten Vertragsabschluss mit Kunden und Geschäftspartnern ebenso wie im Hinblick auf die erfolgreiche Zusammenarbeit mit internen Fach- und Führungskräften und die eigene berufliche Weiterentwicklung.

Der Business Knigge hilft Ihnen, auch in kritischen Situationen Ihre Souveränität zu bewahren und bei Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Denn nur wer weiß, an welchen Stellen Fettnäpfchen und Stolperfallen lauern, kann diese bewusst umgehen und sich sicher in der Geschäftswelt bewegen.

Die Wurzeln des heutigen Business Knigge gehen zurück auf Adolph Freiherr von Knigge. Mit seinem Buch Über den Umgang mit Menschen wollte der Freiherr den Bürger, die mit den Umgangsformen am Hof der Fürstentümer nicht vertraut waren, einen Verhaltenskodex an die Hand geben, der sie zu korrektem gesellschaftlichem Umgang befähigen sollte.

Sich an den Business Knigge zu halten, bedeutet keineswegs, krampfhaft an veralteten Gepflogenheiten festzuhalten und sich hinter einer Maske zu verstecken, die die eigene Persönlichkeit überdeckt. Es geht vielmehr darum, Stil und Etikette im Business authentisch einzusetzen, moderne Umgangsformen zu pflegen und die Business Knigge Regeln zu befolgen, ohne sich zu verbiegen.

Das kann auch bedeuten, dass Sie die Business Etikette in bestimmten Situationen bewusst brechen. Unser Tipp: Kommentieren Sie in diesem Fall unbedingt den Regelbruch, um Ihrem Gegenüber zu signalisieren, dass Sie die Regeln des Business Knigge kennen und verstehen und um Ihr Verhalten zu begründen.

Worum geht es konkret? Der Business Knigge liefert zahlreiche Richtlinien für das Verhalten im geschäftlichen Alltag. Nachfolgend einige der wichtigsten Beispiele:

1. Versuchen Sie, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und höflich zu reagieren – wer in solchen Momenten seinen Emotionen freien Lauf lässt und seinen Ärger zeigt, wirkt wenig souverän. Hören Sie sich den Standpunkt Ihres Gegenübers in Ruhe an, versuchen Sie, diesen nachzuvollziehen, und formulieren Sie erst dann eine Antwort.
2. Wahren Sie im geschäftlichen Gespräch eine höfliche Distanz. Wer seinem Gesprächspartner während der Konversation zu nahe kommt, kann schnell Unbehagen beim Gegenüber hervorrufen.
3. Äußern Sie Kritik nicht im Beisein Dritter, sondern immer unter vier Augen. Formulieren Sie Ihre Kritik dabei möglichst konstruktiv und vermeiden Sie Allgemeinplätze. Berufen Sie sich stattdessen auf konkrete Situationen oder Beispiele.
4. Vermeiden Sie es, im Meeting oder Business Lunch ans Telefon zu gehen. Natürlich kann es immer dringende Anrufe geben, die beantwortet werden müssen. Das sollte aber unbedingt die Ausnahme bleiben. Zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass er für Sie in dem Moment oberste Priorität hat und schenken Sie ihm Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit.
5. Beachten Sie bei der Begrüßung wie auch in der E-Mail-Anrede die vom Business Knigge vorgegebene Reihenfolge: Hier gilt nicht immer „Ladies first“. Entscheidend ist vielmehr die Hierarchie: Der Ranghöchste sollte immer zuerst begrüßt werden – auch dann, wenn Frauen anwesend sind. Trifft man beispielsweise einen Abteilungsleiter, dessen Stellvertreterin und seine Assistentin, so wird zuerst der Abteilungsleiter und erst dann die weiblichen Mitarbeiterinnen begrüßt.
6. Achten Sie auch in der E-Mail-Kommunikation auf einen höflichen Umgangston. Zwar ist eine E-Mail per se weniger förmlich als ein Brief und man neigt daher leicht zu flapsigeren Formulierungen. Stil und Etikette sollten aber auch in Business Emails stets gewahrt werden.
7. Sehen Sie davon ab, Ihrem Gesprächspartner vorschnell das Du anzubieten – auch wenn die Du-Form auch in der Business Welt immer mehr Einzug hält.
8. Prägen Sie sich die Namen Ihrer Geschäftspartner gut ein. Den Namen seines Gegenübers nicht zu kennen oder diesen falsch zu schreiben, zeugt in der Praxis leider nur zu oft von mangelndem Interesse. Hier hilft es, sich den Namen nach der Vorstellung noch einmal innerlich vorzusagen.
9. Seien Sie pünktlich! Zeit ist eines der wertvollsten Güter, die wir haben. Und gerade in Deutschland gelten Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit nach wie vor als wichtige Tugenden. Verspätet zum Meeting zu erscheinen oder E-Mails nicht rechtzeitig  zu beantworten, zeugt von mangelndem Respekt vor der Zeit des Anderen.

Die hier genannten Business Knigge Regeln sind natürlich nur ein kleiner Ausschnitt aus der Welt der Business Etikette. Stil und Etikette im Business zu wahren, bedeutet viel mehr, als nur diese Tipps zu befolgen.

Im Rahmen des Business Etikette Seminars behandeln wir nicht nur die theoretischen Grundlagen der Business Etikette in den Bereichen

• Tischetikette: korrektes Verhalten bei geschäftlichen Einladungen – von der Getränke-, Geschirr- und Besteckkunde bis hin zum Umgang mit unhandlichen Gerichten.
• Business Dress Code: Businessgarderobe, Dress Codes und Anlasskleidung im Überblick
• Begrüßung und Small Talk: Grußformeln und -gesten, Anreden und Titel richtig einsetzen
• Interkulturelle Kommunikation: Unterschiede kennen, Fettnäpfchen vermeiden
• Souveränität in geschäftlichen Standardsituationen: Authentizität und Gelassenheit in unterschiedlichen Situationen demonstrieren, ohne aufgesetzt zu wirken

In praktischen Übungen kann das Gelernte sofort umgesetzt und getestet werden

Die Teilnehmer des Business Knigge Seminars haben darüber hinaus die Möglichkeit, das eigene Auftreten konkret zu hinterfragen und ihre tatsächliche Wirkung auf Geschäftspartner, Kunden und Kollegen dem Eindruck gegenüberzustellen, den sie in der Geschäftswelt hinterlassen möchten. Denn nur, wer weiß, wie er in bestimmten Situationen wirklich wirkt, kann Stolperfallen und Fettnäpfchen bewusst aus dem Weg gehen und Stil und Etikette zu seinem vollen Vorteil nutzen.

Sie möchten Ihre Mitarbeiter im Bereich Stil und Etikette im Business fit machen? Wir beraten Sie gerne dabei! Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne dabei, ein individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter zugeschnittenes Verkaufstraining zu planen.