Auf Augenhöhe mit dem Kunden
Trainingsangebot Auf Augenhöhe mit dem Kunden
Wünschenswert: Kundenberater, die ihre Kunden in jeder Lebenslage verstehen und dennoch die richtige Distanz halten können. Ihnen ist klar, wer der Kunde ist und wer Dienstleister.
Gerade anspruchsvolle (Premium-) Kunden wünschen sich adäquate Gesprächspartner, die sie professionell beraten und zur Seite stehen.
Wie trete ich meinen Kunden auf Augenhöhe entgegen?
Vorurteile abbauen und Kunden besser verstehen
- Anspruchsvolle Kunden schnell erkennen und Hürden beseitigen
- Professionelle Verhaltensweise im Rahmen der Kundenorientierung
Persönlichkeit: Souveränität im Umgang mit dem Kunden
- Verhaltensweisen in unterschiedlichen Gesprächssituationen
- Authentizität, Gelassenheit und sympathiesteigernde Elemente
Empathische Gesprächsführung mit dem Kunden
- Vorbereitung und dennoch gekonnte Spontanität
- Fehler, die unbedingt zu vermeiden sind
Verkaufsgesprächsführung auf Augenhöhe
- Gekonnte Einleitung in den Verkaufsdialog
- Bedarfsanalyse, Argumentation auf Augenhöhe
Verkaufen ohne Druck und Stress
- Der Weg zum selbstaktiven Verkaufsabschluss
- Finger weg vom Hard Selling – Wertschätzung ist wichtiger!
Kritische Situationen im Verkaufsdialog
- Psychologische Elemente und Hintergrundinformationen
- 7 Techniken, Einwände erfolgreich zu behandeln
Wichtige Erfolgsfaktoren für das Verhalten auf Augenhöhe
- Zuverlässigkeit und Kompetenz in der praktischen Umsetzung
- Feedback einholen. Worauf kommt es dem Kunden besonders an?
Sie planen ein Training zum Thema auf Augenhöhe mit dem Kunden?
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich!
Zu diesem Thema aus unserem Blog:
