3 Schritte zur Kundenfaszination
Höchstmögliche Kundenzufriedenheit erreichen Sie, indem Sie ihren Kunde faszinieren.
Dies gelingt, wenn Sie dessen Erwartungen nicht nur erfüllen sondern sogar noch übertreffen. In folgenden 3 Schritten müssen Sie dabei vorgehen:
1. Schritt: Kundenorientierung beweisen Sie zunächst, indem Sie herausfinden was der Kunde eigentlich will. Diesen Schritt decken Sie hauptsächlich mit der Bedarfsanalyse ab. Doch nur wenn Sie auch die Wünsche und Bedürfnisse hinter dem eigentlich Bedarf herausfinden, können Sie auch später den Kunde faszinieren.
2. Schritt: Im nächsten Schritt geht es darum, die Grundbedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Das bedeutet Ihr Anlage muss die Grundanforderungen des Kunden erfüllen.
3. Schritt: Erst im dritten Schritt gilt es den Kunden zu faszinieren. Überlegen Sie sich dazu, wie Sie den Kunde überraschen oder begeistern können. Hier bietet sich die wichtige Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Alexander Verweyen ist Unternehmer, strategischer Berater und Autor von bisher sechs Büchern. Als Geschäftsführer der alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS GmbH unterstützt er gemeinsam mit seinem Team namhafte Unternehmen bei der Steigerung ihrer Führungs- und Vertriebsperformance sowie der Bewältigung von Veränderungsprozessen.
